Questions générales

Qui peut devenir client chez Tilray?

En tant que producteur autorisé par Santé Canada, l’inscription chez Tilray est ouverte à tout individu résidant au Canada et présentant l’attestation médicale appropriée signée par son professionnel de santé. Une fois approuvé par Tilray, le patient se verra attribué un numéro unique d’identification avec lequel il pourra passer commande en ligne ou par téléphone.

Veuillez noter que Tilray n’est affilié d’aucune manière à quelconque autre producteur autorisé.

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Quelles sont les informations devant apparaître sur mon document médical?

L’attestation médicale devrait contenir les éléments suivants:

  • Le nom de famille, le prénom, la profession, l’adresse de consultation, le numéro de téléphone et de télécopieur, l’adresse courriel, ainsi que la province et le numéro d’autorisation provinciale du professionnel de santé.
  • Votre nom de famille, prénom et date de naissance.
  • L’adresse à laquelle vous avez consulté votre professionnel de la santé.
  • La quantité quotidienne de marijuana séchée prescrite au patient, exprimée en grammes.
  • La période de traitement.

Vous pouvez consulter l’exemple de document de Santé Canada ici, ou télécharger le nôtre ici.

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Quelle quantité de produit Tilray pourrais-je commander à chaque fois?

Chez Tilray, nous utilisons un calendrier roulant. Prenons pour exemple un patient qui se voit prescrire 4 g/jour ou 120 g/mois. Si ce patient achète 10 grammes aujourd’hui, il lui reste alors 110 grammes à commander. Après 30 jours, ces 10 grammes sont re-crédités à la quantité totale. Les patients peuvent commander jusqu’à 30 fois leur quantité prescrite sur une période de 30 jours, avec un plafonnement à 150 grammes par commande et par jour.

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Quels modes de paiement est-ce que Tilray accepte?

Tilray accepte les modes de paiement suivants :

  • Les principales cartes de crédit* (y inclus American Express)
  • Visa débit
  • Les cartes de crédit prépayées, disponibles chez Postes Canada ou le dépanneur.

*Tilray n’accepte pas la carte de débit BMO Mastercard.

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Quelle quantité de cannabis puis-je avoir sur moi?

Comme évoqué plus haut, il existe une limite fixée à 30 fois la quantité quotidienne de marijuana séchée prescrite par votre professionnel de la santé sur votre attestation médicale, ou à 150 grammes de marijuana séchée. La valeur la plus basse des deux représente votre plafond/maximum.

Par exemple, si votre attestation médicale indique 3 grammes par jour, vous êtes autorisé à détenir 90 grammes n’importe quand (30 jours x 3 grammes). Cependant, si votre attestation médicale indique 6 grammes par jour, vous n’êtes autorisé à porter sur vous qu’un maximum de 150 grammes, ce qui s’avère être inférieur à votre dose mensuelle.

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Comment voyager avec mon cannabis?

Vous êtes autorisé à transporter avec vous trente fois votre dose quotidienne de cannabis, le tout ne dépassant pas 150 grammes.

Pour un voyage en avion, il est recommandé de vous adresser à votre compagnie aérienne avant toute chose. VOUS NE POUVEZ PAS voyager en dehors du Canada avec votre cannabis.

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Quelles sont les variétés que Tilray produira?

Tilray offre une vaste palette de variétés de cannabis médical, afin de correspondre au mieux à une toute aussi vaste palette de conditions médicales. Des variétés à haut taux de CBD à d’autres à fort taux de THC, Tilray s’engage à produire des variétés de cannabis médical connues pour leur qualité et leur effet. Veuillez vous référer à l’onglet Produits pour plus d’information.

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Combien coûteront les produits Tilray?

Les prix varient en fonction de la puissance de la variété et s’étalent de 7 dollars à plus de 13 dollars le gramme. Vous pouvez en savoir plus sur chaque variété et son prix au gramme dans le magasin Tilray.

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Comment seront livrées mes commandes Tilray?

Nous offrons une livraison express qui assure une livraison dans 4 jours ouvrés à la majorité de nos patients, sauf retard logistique.

Veuillez consulter la table ci-dessous pour apprendre davantage sur le délai de livraison pour les commandes passées auprès de Tilray.

Commande passéeExpéditionLivraison
LundiMercrediVendredi
MardiJeudiLundi
MercrediVendrediMardi
JeudiLundiMercredi
VendrediMardiJeudi
Samedi/DimancheMercrediVendredi

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Tilray offre-t-il une facturation directe à l’assureur pour les Anciens Combattants du Canada (ACC)?

Les cartes de soin de santé ACC sont acceptées. Lorsque c’est possible, Tilray offre aussi la facturation directe à l’assureur.

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Qu’est-ce qui prouve ma légalité?

La preuve de votre possession légale sera l’étiquette sur le contenant ou un document séparé accompagnant votre livraison de marijuana séchée de chez Tilray.

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Qu’est-ce qu’un vaporisateur? En quoi consiste la vaporisation?

Les vaporisateurs sont le choix logique pour les consommateurs de cannabis plus ou moins expérimentés et/ou pour les consommateurs de cannabis soucieux de leur santé. Un vaporisateur chauffe constamment les herbes à une température assez élevée pour extraire le THC, le CBD et les autres cannabinoïdes mais trop basse pour relâcher les toxines potentiellement nocives qui elles apparaissent lors de la combustion. La vaporisation élimine essentiellement certains des risques associés au fait de fumer. Ce progrès s’accompagne d’une réduction toute aussi significative de l’odeur, ce qui est en générale la première remarque faite par les utilisateurs de vaporisateur néophytes. Le marché des vaporisateurs ne cesse de s’accroître au rythme de l’avancée technologique et forme un ensemble de choix varié.

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Qu’est ce que le Règlement sur l'accès à du cannabis à des fins médicales (RMFM)?

Depuis le 24 août 2016, le nouveau règlement sur l’accès à du cannabis à des fins médicales (RACFM) remplace le règlement sur la marijuana à des fins médicales (RMFM) (qui à son tour avait remplacé le règlement sur l’accès à la marijuana à des fins médicales (RAMFM) le 1er avril 2014).

Dorénavant, les individus ont un choix sur comment se procurer du cannabis médical. En obtenant un document médical auprès de leur professionnel de la santé, ils peuvent s’inscrire avec un producteur autorisé tel que Tilray pour acheter du cannabis médical. Sinon, ils peuvent opter pour s’inscrire auprès de Santé Canada pour cultiver leur propre cannabis médical ou designer une personne responsable pour cultiver du cannabis médical en leur nom. En savoir plus.

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J’ai d’autres questions à poser à Tilray. A qui s’adresser?

Nous comprenons qu’il s’agit d’une démarche compliquée, et Tilray n’est pas engagée à vous fournir seulement un produit de qualité mais aussi une éducation et de l’information. Veuillez contacter un représentant du service clientèle de Tilray au 1-844-TILRAY1 (845-7291).

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